Staffing & Recruitment Community Event

De markt voor detachering, uitzenden en werving & selectie wordt gekenmerkt door grote uitdagingen en tegelijkertijd veel kansen. Wat zijn de recente trends en ontwikkelingen? Hoe zorg je ervoor dat je klaar bent voor de toekomst en de juiste keuzes maakt voor jouw bureau, en welke rol speelt technologie hierbij?

Rond deze thema’s brachten Salesforce en Byner klanten en partners samen voor een jaarlijkse bijeenkomst om elkaar te inspireren en duurzame relaties op te bouwen.

Het thema van het evenement was groeien en versnellen met de Talent 360. We bespraken de kracht van het Salesforce-platform voor de Staffing & Recruitment-industrie. Daarna doken we in drie stellingen rond ontwikkelingen in de markt. Ten slotte deelden onze klanten YER, vind! en Working Talent hun verhalen over hun digitale transformatie, de aanpak, de resultaten en tips voor collega’s. Lees hier een kort verslag van de sessies.

Salesforce and de Talent 360

Iedereen kent voorbeelden van de verrassende klantervaring die bedrijven zoals KLM, Rituals en Omoda bieden. De basis hiervoor is Salesforce-technologie, waarop Byner is gebouwd.

Sales, Service, Marketing, E-commerce, alles komt samen op één uniform platform. Hierdoor heeft elke medewerker een compleet, 360° overzicht van alle klant- en prospectgegevens in real-time.

Vanaf daar kun je bestaande en potentiële klantrelaties beheren en verbeteren. En geef je hen een unieke, gepersonaliseerde, cross-channel ervaring in elke fase van de reis en bied je een service die hun verwachtingen overtreft. Via e-mail, mobiel, sociale media of face-to-face interacties.

Wat zou er gebeuren als je die klantervaring zou vertalen naar de kandidatenervaring? Volgens Nina Gmachl-Eshuis, Area Vice President van Salesforce, gebeuren er dan echt geweldige dingen. In haar presentatie laat ze zien hoe je als bureau met een krachtig digitaal landschap een oneindige trechter kunt creëren waarin prospect, klant, kandidaat, medewerker en ambassadeur constant in beweging zijn. Uiteindelijk kan de kandidaat van vandaag de leverancier van morgen zijn en de klant van overmorgen, en vice versa.

Dit stelt je in staat om hen optimaal te bedienen, te verrassen en te betrekken in elke fase van de reis, zelfs als ze van rol veranderen en/of andere behoeften ontwikkelen.

Trends en ontwikkelingen in de markt

Marc Nijhuis, voorzitter van de Bovib (Brancheorganisatie voor Intermediairs en Brokers) en CFO van Circle8, bespreekt zijn visie op de markt aan de hand van 3 stellingen met Joram Timmerman, mede-oprichter van Byner.

#1 Schaarste leidt tot meer flex

Marc Nijhuis merkt op dat werkgevers en klanten in tijden van talenttekort sneller en vaker overschakelen naar flex. Tegelijkertijd wagen steeds meer werknemers de stap naar zelfstandigheid, waardoor bureaus een grote groep concurrenten krijgen. Uitzend- en detacheringsbureaus die opvallen in deze markt zien talent als een troef voor hun bedrijf. Ze richten zich op goed werkgeverschap en het binden en behouden van hun eigen medewerkers en werkenden.

#2 Wet- en regelgeving werkt contraproductief

De nieuwe wet- en regelgeving heeft een grote impact op de flexbranche. De certificeringsplicht heeft de nodige impact op bureaus en vormt een barrière voor nieuwe markttoetreders. De verwachting is dat veel kleinere uitzendbureaus zullen verdwijnen en zich zullen verplaatsen naar detachering.

Marc Nijhuis voorspelt een vlucht naar allerlei flexvormen. Hij pleit voor een gelijk speelveld voor alle werkenden met dezelfde regels en privileges. Dit creëert een markt met meer individuele vrijheid voor alle werkenden met een vrije keuze in contractvorm en/of zelfstandigheid.

#3 Geen ‘touch’ zonder ‘tech’

Technologie speelt een cruciale rol in de volwassenwording van de arbeidsbemiddelingsindustrie. In 2018 formuleerde Marc Nijhuis een strategie met de voormalige De Staffing Groep, nu Circle8, met nieuwe ambities rond automatisering en digitalisering. Het uitgangspunt was om freelancers en leveranciers centraal te stellen en hen een ultieme ervaring te bieden bij elk touchpoint van hun reis met Circle8.

Kernwoorden hier zijn persoonlijke aandacht, processen op orde en alles doen voor een glimlach. Deze overgang van administratie naar service leidde tot een geheel nieuwe end-to-end digitale omgeving, met Byner op Salesforce als basis voor alle kernprocessen.

Tips voor collega’s:

• Formuleer een visie en roadmap voor digitalisering
• Bouw persoonlijke relaties op met klanten en talent
• Laat je inspireren door cases binnen en buiten de branche

Working Talent: geïntegreerde processen van lead tot cash

Working Talent ontwikkelt traineeships voor jong talent en helpt ervaren professionals hun carrière een nieuwe impuls te geven. Met hun groei als organisatie nam de behoefte aan meer efficiëntie, inzicht, schaalbaarheid en toekomstbestendigheid toe. De afdelingen werkten niet optimaal samen, kennis werd niet geborgd, er waren geen audit trails en er was veel dubbele administratie. Bovendien nam het proces van uren schrijven tot het versturen van de factuur te veel tijd in beslag.

De digitale transformatie van Working Talent naar Byner op Salesforce bestrijkt het gehele end-to-end proces van lead tot factuur. Alles begint en wordt verzameld in één digitale omgeving; The Hub. In hun case study geven Recruitment Manager Onno Slinger en Project Manager Marlies Wardenier een inzicht in de nieuwe digitale omgeving op Byner. Ze laten zien hoe eenvoudig en duidelijk alles nu werkt, nu het gehele proces is gestroomlijnd en samenkomt in één Hub; Sales CRM, Recruitment ATS, orderproces en contractbeheer, urenregistratie en declaratie, facturatie, aangevuld met documentgeneratie en e-signing.

Prettige samenwerking

Working Talent kijkt terug op een soepel verlopend implementatieproces waarbij de samenwerking met Byner als zeer prettig en constructief werd ervaren. En dat is niet alles; de fundamenten zijn gelegd en bieden veel mogelijkheden voor verdere stappen.

Resultaat:

• Alle gebruikers in één digitale Hub met één waarheid
• 5x snellere tijd-tot-factuur proces
• Centrale borging van alle informatie en daardoor audit-proof
• Data-gedreven dashboards en rapportages

YER: groeien en versnellen met een nieuwe aanpak en nieuwe technologie

YER is al 35 jaar een toonaangevend arbeidsmarktplatform voor hoger opgeleiden en totaaloplossingen partner van student tot executive management. De organisatie is de afgelopen jaren met zo’n 20 tot 30 procent per jaar gegroeid en deze groei wordt verwacht non-stop door te gaan. En dat moet natuurlijk goed gemanaged worden.

Omdat YER talent, experts en organisaties wil verbinden en ambities in beweging wil zetten. Jan-Willem Prins, Director of Operations bij YER, maakt de vergelijking met succes in de Formule 1. Als mens en machine optimaal samenwerken, zijn baanbrekende successen binnen handbereik. Om dit te realiseren, werd een digitale transformatie geïnitieerd met Byner om het proces van lead tot plaatsing te stroomlijnen. Met als doel:

• Meer plaatsingen
• Hogere klanttevredenheid
• Grotere productiviteit
• Data-gedreven besluitvorming

Niels Valks van Crossing Circles begeleidt het implementatieproject met Byner voor YER op turn-key basis, als tijdelijke versterking van leverancier en klant. Bij de start trof hij een verouderd en onderbenut systeem aan. Adoptie was laag, er werd veel buiten het systeem gewerkt, de datakwaliteit was slecht en gebruikers vonden het chaotisch, arbeidsintensief en niet gebruiksvriendelijk.

Richtlijnen in Byner’s transitie: less is more, minder administratie en meer automatisering, strakke workflows, gestructureerde kandidatenregistratie, standaard cv-generatie, snelle en kwalitatieve matching en goede LinkedIn-integratie. Hij vervolgt de Formule 1 metafoor en illustreert het belang van het team rond de coureur als een sleutelbijdrager aan succes.

Tips voor collega’s:

• Werk samen met een partner met kennis en ervaring in de branche
• Begin met het eind in gedachten
• Focus op adoptie voor, tijdens en na de livegang
• Verbind je vanaf het begin aan datakwaliteit, want dat bepaalt de migratievoorwaarden en verrijkingen en de toegang tot talent, bedrijfsinzichten en strategie voor verdere automatisering

vind! Een data-gedreven fundament voor inzichten, grip en hoogwaardige matching

vind! is een Vlaamse speler die jaarlijks meer dan 1.300 matches maakt in ICT, technologie, engineering en kantoor. Professionals worden direct bij de klant in dienst genomen of werken voor een klant op tijdelijke basis gedurende de eerste zes maanden voordat ze vast in dienst treden. Kwaliteit staat centraal bij vind! Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan, legt Steve Goethals, product owner bij vind!, uit.

Ondertussen waren er nogal wat uitdagingen door de hoge kwaliteitseisen, zoals minder soepele samenwerking door een gedecentraliseerde organisatie, tijdrovende onboarding, achterblijvende kennisoverdracht en borging. Bovendien was er grote behoefte aan het inzetten van moderne recruitment marketing technieken. vind! probeerde allerlei initiatieven met verschillende systemen op verschillende gebieden.

Dit leidde echter tot een gefragmenteerd IT-landschap met meer obstakels en weinig extra omzet. En daarmee kwam de conclusie dat er iets groters, fundamentelers nodig was.

Ervaren partner

Voor de selectie van en transitie naar een nieuw systeem trok vind! Engation aan als ervaren partner. Thijs Burgerhout legt uit: “We gingen terug naar de tekentafel. Met de ervaringen van klanten en kandidaten als uitgangspunt, ontwierpen en stroomlijnden we alle processen met een frisse blik. Zodat we een hoge standaard van kwaliteit kunnen bieden en gebruikers praktisch, eenvoudig en effectief kunnen werken.

Het was duidelijk dat we een flexibel platform nodig hadden waarmee we processen gemakkelijk en snel naar wens konden aanpassen en nieuwe functionaliteiten geïntegreerd konden toevoegen. Bovendien zochten we een partner die bereid was om het product samen met ons vorm te geven. En zo kwamen we bij Byner terecht.”

IT-landschap

Voor vind! vormt Byner het centrale platform voor sales, recruitment, talent management en engagement. Daarbij is het diep geïntegreerd met technologie voor data verrijking, innovatieve recruitment marketing en geavanceerd zoeken & matchen.

Geïntegreerde procesbeheersing met een innovatief dataplatform

Een compleet beeld van alle informatie rondom klant en professional. Dat is cruciaal bij het maken van de perfecte match. Maar vind! wilde meer. Niet alleen inzicht in de geschiedenis en huidige stand van zaken, maar ook een blik op de toekomst en een stukje bedrijfsplanning.

Dus op Growpath, geïntegreerd met het Byner/Salesforce platform, begonnen ze met het bouwen van een innovatief datamodel dat het hele proces dekt; van Sales, Recruitment, Marketing tot payroll en facturering. Thijs Burgerhout legt uit: “Dit geeft ons geïnformeerde inzichten in vragen zoals: welke kanalen en campagnes werken het beste, wat zijn de individuele marges, waar liggen de kansen, wat zijn de groeisectoren, welke vacatures leveren de meeste resultaten op en wat maakt de individuele teams zo succesvol?”

Playbook voor snelle onboarding en meer plezier in het systeem

Processen ontwerpen en inrichten is één ding, ze daadwerkelijk goed gebruiken is een ander verhaal. Maar vind! heeft een oplossing gevonden voor dit probleem: een digitaal Playbook. Dit bestaat al uit meer dan 300 korte video’s met kant-en-klare uitleg en instructies over alle stappen in het proces.

Steve Goethals legt uit: “We maakten deze video’s vanaf het begin, zodat nieuwe gebruikers snel op weg zijn en ervaren gebruikers een duidelijke referentie hebben.” Omdat iedereen meteen aan de slag kan en kan begrijpen hoe en waarom stappen worden genomen en wat het oplevert, was de adoptie vanaf het begin erg hoog.

Resultaat: meer werkplezier, snelle onboarding, hoge productiviteit en iedereen werkt volgens dezelfde standaard.

Recruitment marketing

De Jobrock recruitment marketing toolkit in Byner geeft gebruikers de controle. Ze kunnen nu gemakkelijk hun eigen landingspagina’s maken, campagnes lanceren en vacatures plaatsen op externe sites en sociale media. Maar dat is niet alles. vind! maakt uitgebreid gebruik van handige automatiseringen geïntegreerd met WhatsApp, e-mail, sms, video’s en een afsprakenplanner.

Dit werkt comfortabel en effectief: tijdrovende en frustrerende koude acquisitie heeft plaatsgemaakt voor gerichte, kwaliteitsvolle contacten. Kandidaten plannen zelf hun afspraken in de agenda van de recruiter. En misschien nog belangrijker: vind! heeft nu een enorm recruitmentvoordeel dankzij de verhoogde snelheid en relevantie van het aanbod.

Resultaat:

• Sterk toegenomen instroom van kwaliteitskandidaten
• Kandidatentevredenheid verhoogd naar gemiddeld 8,8
• Beter en dieper beeld van de behoeften en ambities van kandidaten
• Onboarding aanzienlijk versneld en verbeterd
• Betere prognoses en geïntegreerde managementinformatie dankzij het nieuwe dataplatform

Tips voor collega’s:

• Schets voor een digitale transformatie eerst de ideale proces situatie
• Investeer in een playbook voor adoptie en gebruiksgemak. Dit zal zich dubbel en dwars terugbetalen
• Werk data-gedreven en kies slim je platform
• Organiseer je verdere ontwikkeling en optimalisatie

Feel the vibe

Het evenement gemist? Bekijk deze samenvattende video en krijg een indruk van de sfeer. En … zorg ervoor dat je de volgende keer erbij bent.