Staffing & Recruitment Community Event

Der Markt für Zeitarbeit, Personalvermittlung und Rekrutierung ist geprägt von großen Herausforderungen und gleichzeitig vielen Chancen. Was sind die aktuellen Trends und Entwicklungen? Wie stellst du sicher, dass du für die Zukunft bereit bist und die richtigen Entscheidungen für deine Agentur triffst, und welche Rolle spielt die Technologie dabei?

Zu diesen Themen brachten Salesforce und Byner Kunden und Partner zu einem jährlichen Treffen zusammen, um sich zu inspirieren und zu vernetzen sowie dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Das Thema der Veranstaltung war Wachstum und Beschleunigung mit dem Talent 360.

Wir diskutierten die Leistungsfähigkeit der Salesforce-Plattform für die Staffing & Recruitment-Branche. Dann tauchten wir in drei Thesen zu den Entwicklungen im Markt ein. Schließlich teilten unsere Kunden YER, vind! und Working Talent ihre Geschichten über ihre digitale Transformation, den Ansatz, die Ergebnisse und Tipps für Kollegen. Lies hier einen kurzen Bericht über die Sessions.

Salesforce und das Talent 360

Jeder kennt Beispiele für überraschende Kundenerlebnisse von Unternehmen wie KLM, Rituals und Omoda. Die Grundlage dafür ist die Salesforce-Technologie, auf der Byner aufgebaut ist.

Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce – alles kommt auf einer einheitlichen Plattform zusammen. So hat jeder Mitarbeiter in Echtzeit einen vollständigen 360°-Blick auf alle Kunden- und Interessentendaten.

Von dort aus kannst du bestehende und potenzielle Kundenbeziehungen verwalten und verbessern. Und ihnen ein einzigartiges, personalisiertes, kanalübergreifendes Erlebnis in jeder Phase der Reise bieten und einen Service, der ihre Erwartungen übertrifft. Per E-Mail, Mobiltelefon, soziale Medien oder in persönlichen Interaktionen. Was würde passieren, wenn du dieses Kundenerlebnis auf das Kandidatenerlebnis überträgst?

Laut Nina Gmachl-Eshuis, Area Vice President von Salesforce, passieren dann wirklich großartige Dinge. In ihrer Präsentation zeigt sie, wie du als Agentur mit einer leistungsstarken digitalen Landschaft einen unendlichen Trichter schaffen kannst, in dem sich Interessenten, Kunden, Kandidaten, Mitarbeiter und Botschafter ständig bewegen. Schließlich kann der heutige Kandidat der Lieferant von morgen sein und der Kunde von übermorgen, und umgekehrt.

So kannst du sie in jeder Phase der Reise optimal bedienen, überraschen und einbinden, auch wenn sie ihre Rollen wechseln und/oder unterschiedliche Bedürfnisse entwickeln.

Trends und Entwicklungen im Markt

Marc Nijhuis, Vorsitzender der Bovib (Branchenverband für Vermittler und Makler) und CFO von Circle8, diskutiert seine Vision des Marktes basierend auf 3 Thesen mit Joram Timmerman, Mitbegründer von Byner.

#1 Knappheit führt zu mehr Flexibilität

Marc Nijhuis stellt fest, dass Arbeitgeber und Kunden in Zeiten von Talentknappheit schneller und häufiger auf Flexibilität umsteigen. Gleichzeitig wagen sich immer mehr Mitarbeiter in die Selbstständigkeit, wodurch Agenturen eine große Gruppe von Konkurrenten haben. Zeitarbeits- und Personalvermittlungsagenturen, die in diesem Markt herausragen, sehen Talent als Vermögenswert für ihr Geschäft. Sie konzentrieren sich darauf, gute Arbeitgeber zu sein, und binden und halten ihre eigenen Mitarbeiter.

#2 Gesetze und Vorschriften sind kontraproduktiv

Die neuen Gesetze und Vorschriften haben große Auswirkungen auf die Flexbranche. Die Zertifizierungspflicht hat erhebliche Auswirkungen auf Agenturen und stellt eine Barriere für neue Marktteilnehmer dar. Die Erwartung ist, dass viele kleinere Zeitarbeitsfirmen verschwinden und sich in Richtung Vermittlung bewegen werden. Marc Nijhuis prognostiziert eine Flucht zu allerlei Flexibilitätslösungen. Er plädiert für ein gleiches Spielfeld für alle Arbeitnehmer mit den gleichen Regelungen und Privilegien. Dies wird einen Markt mit größerer individueller Freiheit für alle Arbeitnehmer schaffen, mit freier Wahl der Vertragsform und/oder Selbstständigkeit.

#3 Kein „Touch“ ohne „Tech“

Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Reifung der Arbeitsvermittlungsbranche. 2018 formulierte Marc Nijhuis eine Strategie mit der ehemaligen De Staffing Group, jetzt Circle8, mit neuen Ambitionen rund um Automatisierung und Digitalisierung. Ausgangspunkt war es, Freiberufler und Lieferanten in den Mittelpunkt zu stellen und ihnen ein ultimatives Erlebnis an jedem Berührungspunkt ihrer Reise mit Circle8 zu bieten. Schlüsselwörter sind hier persönliche Aufmerksamkeit, geordnete Prozesse und „alles für ein Lächeln“ tun. Diese Umstellung von Verwaltung auf Service führte zu einer völlig neuen End-to-End-Digitalumgebung, wobei Byner auf Salesforce als Grundlage aller Kernprozesse dient.

Tipps für Kollegen:

• Formuliere eine Vision und Roadmap für die Digitalisierung.
• Baue persönliche Beziehungen zu Kunden und Talenten auf.
• Lass dich von Fallstudien innerhalb und außerhalb der Branche inspirieren.

Working Talent: Integrierte Prozesse von Lead bis Cash

Working Talent entwickelt Trainee-Programme für junge Talente und hilft erfahrenen Fachleuten, ihrer Karriere neuen Schwung zu verleihen. Mit ihrem Wachstum als Organisation stieg der Bedarf an mehr Effizienz, Einblick, Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit. Die Abteilungen arbeiteten nicht optimal zusammen, Wissen wurde nicht gesichert, es gab keine Prüfpfade und es gab viele doppelte Verwaltungsaufgaben. Zudem dauerte der Prozess vom Stundenschreiben bis zur Rechnungsstellung zu lange. Die digitale Transformation von Working Talent zu Byner auf Salesforce deckt den gesamten End-to-End-Prozess von Lead bis Rechnung ab. Alles beginnt und wird in einer digitalen Umgebung gesammelt: The Hub. In ihrer Fallstudie geben Recruitment Manager Onno Slinger und Project Manager Marlies Wardenier Einblicke in die neue digitale Umgebung auf Byner. Sie zeigen, wie einfach und klar alles funktioniert, jetzt wo der gesamte Prozess optimiert ist und in einem Hub zusammenkommt; Sales CRM, Recruitment ATS, Auftragsprozess und Vertragsmanagement, Zeiterfassung und Abrechnung, ergänzt durch Dokumentengenerierung und elektronische Signatur.

Angenehme Zusammenarbeit

Working Talent blickt auf einen reibungslos verlaufenden Implementierungsprozess zurück, bei dem die Zusammenarbeit mit Byner sehr angenehm und konstruktiv war. Und das ist noch nicht alles; die Grundlagen sind geschaffen und bieten viele Möglichkeiten für weitere Schritte.

Ergebnis:

• Alle Nutzer in einem digitalen Hub mit einer Wahrheit
• 5-fach schnellerer Rechnungsstellungsprozess
• Zentrale Sicherstellung aller Informationen und somit audit-sicher
• Datengetriebene Dashboards und Berichte

YER: Wachstum und Beschleunigung mit einem neuen Ansatz und neuer Technologie

YER ist seit 35 Jahren eine führende Arbeitsmarktplattform für höher gebildete Menschen und ein Gesamtlösungspartner von Studenten bis zum Executive Management. Die Organisation ist in den letzten Jahren um etwa 20 bis 30 Prozent jährlich gewachsen und erwartet, dass dieses Wachstum unaufhörlich weitergeht. Und das muss natürlich gut verwaltet werden. Denn YER möchte Talente, Experten und Organisationen verbinden und Ambitionen in Bewegung setzen. Jan-Willem Prins, Director of Operations bei YER, zieht den Vergleich mit dem Erfolg in der Formel 1. Wenn Mensch und Maschine optimal zusammenarbeiten, sind bahnbrechende Erfolge in Reichweite. Um dies zu realisieren, wurde eine digitale Transformation mit Byner initiiert, um den Prozess von Lead bis Platzierung zu optimieren. Mit dem Ziel:

• Mehr Platzierungen
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Größere Produktivität
• Datengetriebene Entscheidungsfindung

Niels Valks von Crossing Circles überwacht das Implementierungsprojekt mit Byner für YER schlüsselfertig, als temporäre Verstärkung für Lieferanten und Kunden. Zu Beginn stieß er auf ein veraltetes und wenig genutztes System. Die Akzeptanz war gering, es wurde viel außerhalb des Systems gearbeitet, die Datenqualität war schlecht, und die Nutzer sagten, es sei chaotisch, arbeitsintensiv und nicht benutzerfreundlich.

Leitlinien bei Byner’s Übergang:

• Weniger ist mehr, weniger Verwaltung und mehr Automatisierung
• Straffe Arbeitsabläufe
• Strukturierte Kandidatenregistrierung
• Standardisierte Lebenslaufgenerierung
• Schnelle und qualitativ hochwertige Zuordnung
• Gute Integration mit LinkedIn

Er setzt die Formel 1-Metapher fort und veranschaulicht die Bedeutung des Teams um den Fahrer als Schlüssel zum Erfolg.

Tipps für Kollegen:

1. Arbeite mit einem Partner, der über Wissen und Erfahrung in der Branche verfügt.
2. Beginne mit dem Endziel im Kopf.
3. Fokussiere dich auf die Akzeptanz vor, während und nach dem Go-Live.
4. Verpflichte dich von Anfang an zur Datenqualität, da dies die Migrationsbedingungen und Anreicherungen sowie den Zugang zu Talenten, Geschäftseinblicken und Strategien für weitere Automatisierung bestimmt.

vind! Ein datengetriebenes Fundament für Einblicke, Kontrolle und hochwertige Vermittlung

vind! ist ein flämischer Akteur, der jährlich mehr als 1.300 Vermittlungen in den Bereichen IT, Technologie, Ingenieurwesen und Büro vornimmt. Fachleute werden direkt vom Kunden beschäftigt oder arbeiten zunächst sechs Monate lang auf temporärer Basis für einen Kunden, bevor sie Festangestellte werden. Qualität steht bei vind! im Mittelpunkt. Doch das ist leichter gesagt als getan, erklärt Steve Goethals, Produktmanager bei vind! Es gab eine Reihe von Herausforderungen aufgrund der hohen Qualitätsanforderungen, wie weniger reibungslose Zusammenarbeit aufgrund einer dezentralen Organisation, zeitaufwändiges Onboarding, hinterherhinkende Wissensübertragung und -sicherung. Darüber hinaus bestand ein großer Bedarf, moderne Rekrutierungsmarketing-Techniken einzusetzen. vind! versuchte alle möglichen Initiativen mit verschiedenen Systemen in verschiedenen Bereichen. Dies führte jedoch zu einer fragmentierten IT-Landschaft mit mehr Hindernissen und wenig zusätzlichem Umsatz. Und damit kam die Erkenntnis, dass etwas Größeres, Fundamentaleres benötigt wurde.

Erfahrener Partner

Für die Auswahl und den Übergang zu einem neuen System zog vind! Engation als erfahrenen Partner hinzu. Thijs Burgerhout erklärt: „Wir gingen zurück zum Reißbrett. Mit den Erfahrungen von Kunden und Kandidaten als Ausgangspunkt haben wir alle Prozesse aus einer frischen Perspektive entworfen und optimiert. So können wir einen hohen Qualitätsstandard bieten und die Nutzer können praktisch, einfach und effektiv arbeiten. Es war klar, dass wir eine flexible Plattform benötigten, mit der wir Prozesse einfach und schnell nach unseren Wünschen anpassen und neue Funktionen integriert hinzufügen können. Außerdem suchten wir einen Partner, der bereit war, das Produkt mit uns zu gestalten. Und so landeten wir bei Byner.“

IT-Landschaft

Für vind! bildet Byner die zentrale Plattform für Vertrieb, Rekrutierung, Talentmanagement und Engagement. Dabei ist es tief integriert mit Technologien zur Datenanreicherung, innovativem Rekrutierungsmarketing und fortschrittlicher Suche & Vermittlung.

Integrierte Prozesssteuerung mit einer innovativen Datenplattform

Ein vollständiges Bild aller Informationen rund um Kunde und Fachkraft. Das ist entscheidend, um die perfekte Vermittlung zu machen. Aber vind! wollte mehr. Nicht nur Einblicke in die Vergangenheit und den aktuellen Stand der Dinge, sondern auch einen Blick in die Zukunft und ein Stück Geschäftsplanung. So begann man auf Growpath, integriert mit der Byner/Salesforce-Plattform, ein innovatives Datenmodell zu erstellen, das den gesamten Prozess abdeckt; von Vertrieb, Rekrutierung, Marketing bis hin zu Gehaltsabrechnung und Abrechnung. Thijs Burgerhout erklärt: „Das wird uns fundierte Einblicke in Fragen wie: Welche Kanäle und Kampagnen funktionieren am besten, was sind die individuellen Margen, wo liegen die Chancen, welche Wachstumssektoren gibt es, welche Stellenanzeigen liefern die besten Ergebnisse und was macht die einzelnen Teams so erfolgreich?“

Playbook für schnelles Onboarding und mehr Freude am System

Prozesse zu entwerfen und einzurichten ist eine Sache, sie richtig zu nutzen, eine andere. Aber vind! hat dafür eine Lösung gefunden: ein digitales Playbook. Dieses besteht bereits aus über 300 kurzen Videos mit sofort einsatzbereiten Erklärungen und Anleitungen zu allen Schritten im Prozess. Steve Goethals erklärt: „Wir haben diese Videos von Anfang an erstellt, damit neue Nutzer schnell loslegen können und erfahrene Nutzer eine klare Referenz haben.“ Weil jeder sofort loslegen kann und versteht, wie und warum Schritte unternommen werden und was sie bringen, war die Akzeptanz von Anfang an sehr hoch. Ergebnis: mehr Arbeitszufriedenheit, schnelles Onboarding, hohe Produktivität und alle arbeiten nach demselben Standard.

Recruitment-Marketing

Das Jobrock Recruitment-Marketing-Toolkit in Byner gibt den Nutzern die Kontrolle. Sie können jetzt leicht ihre eigenen Landingpages erstellen, Kampagnen starten und Stellenanzeigen auf externen Websites und in sozialen Medien veröffentlichen und posten. Aber das ist noch nicht alles. vind! nutzt umfangreiche Automatisierungen, die in WhatsApp, E-Mailing, Textnachrichten, Videos und einen Terminkalender integriert sind. Das funktioniert komfortabel und effektiv: Zeitaufwändige und frustrierende Kaltakquise wurde durch gezielte, qualitativ hochwertige Kontakte ersetzt. Kandidaten vereinbaren ihre eigenen Termine im Kalender des Rekrutierers. Und vielleicht noch wichtiger: vind! hat jetzt einen großen Rekrutierungsvorteil dank der erhöhten Geschwindigkeit und Relevanz des Angebots.

Ergebnis:

• Stark erhöhte Zuflüsse qualitativ hochwertiger Kandidaten
• Kandidatenzufriedenheit stieg im Durchschnitt auf 8,8
• Besseres und tieferes Bild der Bedürfnisse und Ambitionen der Kandidaten
• Onboarding deutlich beschleunigt und verbessert
• Bessere Prognosen und integrierte Managementinformationen durch die neue Datenplattform

Tipps für Kollegen:

• Skizziere vor einer digitalen Transformation zunächst die ideale Prozesssituation.
• Investiere in ein Playbook für Akzeptanz und Benutzerfreundlichkeit. Das zahlt sich aus.
• Arbeite datengetrieben und wähle deine Plattform klug.
• Organisiere deine Weiterentwicklung und Optimierung.

Feel the vibe

Das Event verpasst? Schau dir dieses Rückblickvideo an und bekomme einen Eindruck von der Stimmung. Und … sei sicher, dass du das nächste Mal dabei bist.