Customer Success Consultant

• Je bent een aanspreekpunt voor bestaande klanten van Byner, waar zij terecht kunnen met hun vragen. Jij bijt je vast in een (tweedelijns) klantvraag of probleem om deze te analyseren en te verhelpen. Wat jou betreft ben je op een missie
• Met jouw kennis van Byner en onze partner apps, beoordeel je de klantvraag op complexiteit en op technische en functionele aard. Jij weet namelijk als geen ander dat sommige vragen ingewikkelder zijn dan ze lijken, én andersom! Samen met de klant bepaal je een oplossingsrichting die jij daarna implementeert
• Als Byner expert help je collega’s – bijvoorbeeld support consultants en implementatie consultants – en admins van de klant bij het beantwoorden van vragen waar zij zelf niet aan uitkomen. Je stimuleert daarbij zelfredzaamheid en de groei van kennis en kunde bij de ander
• Je bent proactief betrokken bij de klant en met jouw expertise draag je bij aan de schaalbare ontwikkeling van ons platform bij hun organisatie. Je bespreekt samen hun roadmap en hoe de ontwikkeling van Byner in hun organisatie eruit moet gaat zien. Die ontwikkelingen voer je door aan de hand van optimalisatieprojecten
• Met jouw drive om de klant te helpen groeien, leg je actief en positief contact. Je denkt actief mee over huidige uitdagingen en het perspectief van de toekomst. Daardoor voelt de klant zich gehoord en gewaardeerd en vertrouwen ze erop dat jij hen richting zal geven voor de verdere doorontwikkeling van Byner, de ondersteuning van hun processen en het versnellen van hun groei

Naast jouw werk voor klanten help je mee aan het verder ontwikkelen van onze organisatie, ons product en onze way of working, want als team raken we nooit uitgeleerd. Als ware Byner expert help jij ook jouw collega’s en de admins van de klant te versnellen in hun groei. De ervaringen die jij opdoet en uitdagingen die jij aangaat, dragen direct bij aan de groei van ons platform, de expertise van onze organisatie en jouw professionele en persoonlijke skills.