Skip to content

De Customer Success Consultant combineert technische expertise van Byner met business consultancy, om onze bestaande klanten te helpen groeien met ons platform.

Dankzij jouw ervaring als consultant ken je alle ins en outs van het Byner platform, onze partner apps en onze klant-community. Dagelijks help je klanten bij het analyseren van problemen waar zij tegenaan lopen en bij het beantwoorden van hun vragen. Samen met de klant en onze Customer Success Manager bekijken jullie de roadmap van de klant en hoe het Byner platform deze groeiambities gaat ondersteunen en versnellen.

Je bent doorgegroeid naar de rol Customer Success Consultant vanuit de rol Implementatie Consultant. Nadat Byner is geïmplementeerd, richten we ons op de groei van de klant en de langdurige impact van Byner. Elke dag maken we een klant weer een stapje beter. Zo zorgen we dat ze werkelijk succesvol worden en blijven. Als Customer Success Consultant ben je dagelijks bezig met klanten die toe zijn aan het volgende niveau.

Maak deel uit van ons succesverhaal

Kom werken bij team Byner

Bij Byner bouwen we samen aan een unieke oplossing op het Salesforce platform dat de kernactiviteiten – van leadgeneratie tot en met facturatie – van onze klanten ondersteunt. Onze collega’s hebben een achtergrond in staffing & recruitment en kunnen daardoor hun technische expertise feilloos combineren met ervaring in de branche. Mensen helpen groeien zit gebakken in ons DNA. Net zoals werkplezier en teamwork.

Meer over werken bij Byner
Bekijk onze rollen en vacatures

Wat je doet als Customer Success Consultant

Je helpt klanten met de verdere adoptie en doorontwikkeling van Byner binnen hun organisatie.

Hoe je daarvoor zorgt:

  • Je bent een aanspreekpunt voor bestaande klanten van Byner, waar zij terecht kunnen met hun vragen. Jij bijt je vast in een (tweedelijns) klantvraag of probleem om deze te analyseren en te verhelpen. Wat jou betreft ben je op een missie
  • Met jouw kennis van Byner en onze partner apps, beoordeel je de klantvraag op complexiteit en op technische en functionele aard. Jij weet namelijk als geen ander dat sommige vragen ingewikkelder zijn dan ze lijken, én andersom! Samen met de klant bepaal je een oplossingsrichting die jij daarna implementeert
  • Als Byner expert help je collega’s – bijvoorbeeld support consultants en implementatie consultants – en admins van de klant bij het beantwoorden van vragen waar zij zelf niet aan uitkomen. Je stimuleert daarbij zelfredzaamheid en de groei van kennis en kunde bij de ander
  • Je bent proactief betrokken bij de klant en met jouw expertise draag je bij aan de schaalbare ontwikkeling van ons platform bij hun organisatie. Je bespreekt samen hun roadmap en hoe de ontwikkeling van Byner in hun organisatie eruit moet gaat zien. Die ontwikkelingen voer je door aan de hand van optimalisatieprojecten
  • Met jouw drive om de klant te helpen groeien, leg je actief en positief contact. Je denkt actief mee over huidige uitdagingen en het perspectief van de toekomst. Daardoor voelt de klant zich gehoord en gewaardeerd en vertrouwen ze erop dat jij hen richting zal geven voor de verdere doorontwikkeling van Byner, de ondersteuning van hun processen en het versnellen van hun groei

Naast jouw werk voor klanten help je mee aan het verder ontwikkelen van onze organisatie, ons product en onze way of working, want als team raken we nooit uitgeleerd. Als ware Byner expert help jij ook jouw collega’s en de admins van de klant te versnellen in hun groei. De ervaringen die jij opdoet en uitdagingen die jij aangaat, dragen direct bij aan de groei van ons platform, de expertise van onze organisatie en jouw professionele en persoonlijke skills.

Plezier en groei gaan hand in hand

Hoe jij je gaat ontwikkelen

Bij Byner ontwikkelen alle collega’s zich tot expert in hun rol. Als Customer Success Consultant ben je doorgegroeid als Implementatie Consultant. Je ontwikkelt je verder tot ware Byner (en Salesforce) expert en maakt een groei door op het gebied van customer success, adoptie en change management.

Jouw impact op onze organisatie is groot. We blijven kijken naar jouw individuele affiniteiten en talenten. En hoe jij daarmee blijvende impact kunt maken op onze organisatie, onze klanten en jouw ontwikkeling. Je maakt een groei door waar je levenslang profijt van hebt.

Meer over werken bij Byner
Byner Innnovation Day

Wat je van ons kunt verwachten

  • We faciliteren het behalen van certificaten, bijvoorbeeld Salesforce Experience Cloud om expert te worden in de portalen waar het Byner platform mee werkt
  • Een goede werk-privé balans door mogelijkheden voor hybride werken, zelfregie, workations en een cultuur waarin (mentale) gezondheid wordt bewaakt
  • Elke maand komen we samen om te werken aan de professionalisering van onze organisatie, wat we doen met overtuiging en veel plezier. Iedereen telt hierin mee. Als Byner expert til je ons als organisatie naar een hoger niveau.
  • Een lease auto of mobiliteitsvergoeding, afhankelijk van wat passend is voor jouw situatie
  • Onder andere een MacBook, iPhone en een portable tweede beeldscherm. We zorgen dat je op elke plek ergonomisch en gefocused kunt werken
  • Winstdeling. We sturen niet op individuele targets, want succes bereiken we altijd samen. Als we onze doelen halen, dan deelt iedereen mee in de feestvreugde
  • Een omgeving waarin jij jezelf mag zijn en jezelf mag ontwikkelen op jouw manier, wie je ook bent
  • Uitjes en activiteiten die je nooit meer vergeet, want we vieren graag wat we met elkaar bereiken!
"Wat ik heel mooi vind is de samenwerking met elkaar. We kijken van welke ideeën ik blij word als beheerder en we onze kennis weer kunnen verbreden" Bas van Hees - Byner Admin bij Dit is Wijs
Digitale Adoptie

Wat jij meebrengt

  • Door jouw ervaring als Implementatie Consultant heb je (bijna) alle ins en outs van Byner en onze partner apps leren kennen, waardoor je je hebt ontwikkeld tot subject matter expert
  • Jouw intrinsieke nieuwsgierigheid zorgt ervoor dat je je vastbijt in vraagstukken en op eigen initiatief op zoek gaat naar mogelijkheden en oplossingen. Je bent analytisch sterk en neemt de leiding om te zorgen dat het probleem van de klant wordt opgelost en het vraagstuk met finesse wordt afgerond
  • Je wordt er blij van om met klanten te praten over hun organisatie, hun toekomst en uitdagingen en de vertaalslag te maken naar technische toepassingen en ontwikkelingen
  • Soms is niet alle informatie die je nodig hebt direct voor handen of is kennis niet beschikbaar omdat deze nog ontwikkeld moet worden. Je kunt hier niet alleen maar goed tegen – je komt ook in actie om deze kennis op te doen, te ontwikkelen en te borgen en je haalt hier werkplezier uit
  • Je haalt er voldoening uit om een rots in de branding te zijn voor zowel collega’s als klanten en partners. Heb je weer iemand next level gebracht? Dan krijg je die grijns niet van je gezicht

Spreekt deze rol je aan?

Form Customer Success Consultant
Paulien HR
Paulien van der Krift HR Generalist
Veelgestelde vragen
Over ons kennismakingsproces

Deze gesprekken kun je verwachten

Virtuele kennismaking met HR

We vertellen je meer en checken of we beiden een eerste match zien. Enthousiast? Dan ontvang je een demo van Byner.

Kennismaking met CEO

We scheppen een goed beeld van of we bij elkaar passen op langere termijn. Welke impact gaan we op elkaar maken als teamgenoten?

Trusted Partner Check

Om onze betrouwbaarheid en integriteit te waarborgen als vereiste voor onze ISO certificering, checken we je achtergrond. Dan doen we objectief met een assessment en een referentie.

Kennismaking met team lead en toekomstige collega

Hoe gaat jouw werkweek en ontwikkeling eruit zien? Zo ontdek je of de rol voor langere termijn bij jou past.

Oriënteren

We vinden het belangrijk dat we beiden goed weten waar we voor kiezen. We willen namelijk dat je voor langere tijd met enthousiasme bij ons kunt werken. Kiezen we na deze oriëntatie met een ‘ja!’ voor elkaar? Dan spreken we af wanneer en met welke voorwaarden jij je entree maakt binnen ons team. Welkom!

Wil je meer weten over ons?

Leer Team Byner kennen

Meer over werken bij Byner
Team Byner
Welkom bij Team Byner!

Welke rol past bij jou?

Bekijk al onze rollen